当店で査定や買取をご利用いただく際によくいただくご質問をまとめています。
- 買い取りできるもの、できないものは？
化粧品（コスメ）、香水、美顔器などの美容器具、矯正下着、サプリメント・プロテイン等、幅広い商品を買取させていただいています。買い取りメーカー例に記載されていないメーカーも買い取り可能です。
ただし、製造後２年を経過した化粧品や、使用・賞味・消費期限が残3ヵ月を切った商品は買い取り不可となります。
また、中古の化粧品・香水・サプリメント等も買い取りできませんのでご了承くださいませ。
※美容器具や矯正下着は中古でも買い取り可能です。
- 試供品やサンプル品も買取できますか？
トライアルキットやサンプル（多量にある場合）、化粧品以外のポーチやコスメBOXなども新品未開封でしたら買取可能です。使用形跡のある化粧品は買い取り対象外になります。
- 付属品がなくても買取りできますか？
付属品がなくても買取致します。お品物が破損などしていなければ特に問題ございません。
- 未使用で開封済みは買取できますか？
固形のパウダーやアイシャドウなど、新品の状態が目視で分かる商品は開封済みでも可能です。化粧水・乳液・美容液・クリームなどの基礎化粧品は未開封状態のみが買取の対象となります。新品未開封についての参考例はこちらをご覧ください。
- 新品未開封ですが化粧品に記載されてる使用期限が切れています。
使用期限が切れているものは新品未開封であっても買い取りは出来かねます。 万が一お譲り下さった中に使用期限が切れている化粧品がありましたら買い取りは出来かねますのでご注意ください。
- 査定結果が届くまでどのくらいかかりますか？
買い取り希望商品のお品数や無料かんたん査定の混み具合にもよりますが、空いている状況（営業時間内）で10個までの場合約１時間前後、11個～50個までの場合約1時間半～2時間前後になります。
営業時間外でのお申込みは24時間以内の御連絡とさせて頂いております。
- 査定後のキャンセルは出来ますか？
一部のお品物だけでも、全てでももちろん可能となっております。キャンセル料なども頂きません。
但し買取が成立した後のキャンセルはできませんので予めご了承下さい。
- 1回の買取上限金額は？商品が100個以上あるのですが査定できますか？
１回のお取引での買取上限金額は基本的には100万円となります。
商品数が多い場合も喜んで査定させていただきます。
- 査定金額そのままの値段で買い取ってもらえますか？買取時に金額が減ることはありますか？
査定フォーム内に記入していただいた商品状態などを考慮した上で買取価格を提示させていただいていますが、お申込内容と商品の状態に明きからな違いがあった場合は買取価格の減額対象となります。査定時に商品の状態を詳しくお伝えいただくことをお願いいたします。
- 買い取り金額はどのように決まりますか？同じ商品でも査定時期で値段が違うのはなぜですか？
市場価格・人気度・季節・状態などを加味して決定しています。 買い取り基準につきましては、お売りいただける数量や弊社の在庫の状況に応じて随時見直しております。同じものであっても買い取り価格が変動する場合がございます。
- 未成年ですが買取してもらえますか？
保護者様の同意書・保護者様の本人確認書類のコピーと振り込み口座があれば買取可能です。
- 法人からの買取も受け付けていますか？
法人様からの買取も承ります。必要書類について買取申込書に加え、下記が必要になります。
- 登記事項証明書もしくは印鑑証明書、いずれも3ヶ月以内の原本
- ご担当者様の名刺
- ご担当者様の有効期限内の本人確認書類（運転免許証・保険証・パスポート等のコピー）
- 本人確認書類として有効なものはなんですか？
お申し込みご本人様の
・運転免許証のコピー
・パスポート（顔写真のページと住所の記入されたページ）のコピー
・各種健康保険証（表面・裏面両方）のコピー
・住民票の写し（発行3ヶ月以内・コピー不可）
・外国人登録証明証
住所には現住所が記載された身分証をお送り下さい。現住所の記載がない場合は有効ではありません。
裏面にボールペン等の消えないペンでの住所記載がある場合はそちらも合わせてコピーをお送り頂ければ有効となります。
※有効期限の切れた本人確認書類や社員証・学生証などはご利用いただけません。
- なぜ本人確認書類のコピーが必要なのですか？
当店は公安委員会より認可された古物商許可事業者の為、身元のご確認出来ない方からの商品の買取が出来ません。古物営業法の第15条に則り、商品を買取る際は本人確認書類を確認させて頂いております。
- ２回目以降の買取も本人確認書類のコピーは必要ですか？
本人確認書類のコピーは買い取りの際に毎回必要になります。
- 送料は負担してもらえますか？
査定額が3,000円以上の場合は当社が送料を全額負担いたします。
※ただし、運送会社は日本郵政のゆうパックのみとさせていただいております。
※基本的に3,000円以上で１梱包とさせていただいておりますが、商品が入りきらず複数の梱包になる場合は事前にご相談くださいませ。
査定額が3,000円以下の場合は送料がお客様負担となります。
その際の配送業者に指定はございませんのでお客様元払いにてお送りくださいませ。
※もし、買取額が3,000円未満の商品をお送りいただいた場合、お振込み時に送料実費分を差し引かせていただきますので予めご了承くださいませ。
- 査定額の合計が3,000円未満の場合は送料負担しないといけませんか？
査定額合計が3,000円未満の場合は、当店へお送りいただく送料がお客様負担になってしまいます。
もしコスメ以外でも、新品未使用のお品であれば買取りできる場合もございます。
「こんな物はダメだよね？」 と思われるものでも、是非一度査定をさせてくださいませ。
- 発送はどうしたらいいですか？配送業者の指定はありますか？
査定額が3,000円以上の場合は下記店舗へお持ち込みか集荷をご利用いただき「ゆうパックの送料着払い」で発送してください。
・お近くの郵便局またはコンビニ(ローソン、ミニストップ、セイコーマート)へお持ち込み
・便利な集荷サービス（お電話一本でご指定の場所まで郵便局員さんが集荷に伺います）
査定額が3,000円以下の場合は送料がお客様負担となりますので配送業者に指定はございません。お客様元払いにてお送りくださいませ。
- 商品を送る際に運送中に破損しないかが心配です。
お客様の手元にある時には正常に動作していたのに、弊社に届いたら壊れていたという場合は梱包方法に問題がなければ、運送中の事故による破損（故障）と思われます。そのような場合は弊社が加入している保険にて対応をさせて頂きます。ただし、保険調査員に外箱に外傷やヘコミがあるなど、運送中に外的要因で破損したとみなされる場合に限ります。
- 送る際の段ボールや梱包材はどうしたらいいですか？
お送りいただきます商品のサイズにあったサイズの段ボールや紙袋をご用意ください。
商品はプチプチなどの緩衝材や新聞紙、チラシ等をまるめて隙間をなくすようしていただけますと破損などのリスクが減ります。
段ボールは下記のような場所から無料で入手することが可能です。
・スーパーマーケット
・ドラッグストア
・ディスカウントストア
- 買取に出したらいつ振り込まれますか？
お送りいただいたお品物が当店に午前中に到着した場合、商品到着日に指定口座へ即日お振込みとなります。
- 振り込み手数料は差し引かれますか？
振り込み手数料はジャパンコスメサービスが負担いたします。
- 振込先口座はどこでもいいのですか？
日本国内の銀行で、お振込先口座名義はお申し込みご本人様と同一でなければなりません。
ご家族様の口座名義への振り込みはできません。
名義が異なる場合は、お品物をお送りいただいてもお客様の送料ご負担でご返却となります。
- 買取成立後、送った書類はどうなりますか？
お客様の大切な本人確認書類（コピー）は、お取引終了後に一定期間弊社にて厳重に保管を行い、その後秘密書類を処理する専門業者にて溶解処理を行います。買取契約以外の用途で利用することは一切ございませんのでご安心くださいませ。
- お問い合わせ・査定フォームから返信が届きません。
ドメイン指定受信をされている場合、メールが届かないことがございます。また、サーバ障害や入力いただいたアドレスが誤っていたり、お客様のメールボックスが一杯でお受け取りが拒否される場合もございます。
※２日以上経過しても弊社より査定等の連絡がない場合は0120-827-530もしくはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
(こちらから返信をさせていただこうとしても、お客様側のメール設定などによっては連絡がつかない事があります。メールでお問い合わせいただく際には、お客様の携帯番号などの連絡先を記載していただけたら確実です)
- 売ったことが第三者にバレませんか？電話番号やメールアドレスなどの個人情報が流出しませんか？
当店ではお客様の個人情報を何より大切に考え、厳重に管理をしております。
詳しくはこちらを御覧ください。
